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# No puedo acceder a mi cuenta

**Si no puedes acceder a tu cuenta de NordQR puede ser por varios motivos.**

### No puedo iniciar sesión con mi dirección de correo electrónico y contraseña

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/977687eaec64a000/image_idspb.png)

Si ves un mensaje de error al intentar acceder, probablemente se deba a uno de los siguientes motivos:

* Has introducido una dirección de correo electrónico incorrecta.
* Te has dado de alta utilizando una dirección de correo electrónico diferente.
* Has introducido una contraseña incorrecta.

Para averiguar la causa del problema y restablecer tu contraseña, haz clic en **Contraseña olvidada**. Recibirás un correo electrónico con un enlace que te permitirá crear una nueva contraseña y acceder nuevamente a tu cuenta.
Si no recibes el correo electrónico, revisa tu carpeta de **Correo no deseado**. Si tampoco lo encuentras allí, es posible que te hayas registrado con una dirección de correo diferente. En este caso, haz clic en el botón **Chatear con nosotros** o **Envíanos un correo** al final de este artículo para ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Asegúrate de proporcionar toda la información que puedas.

### No puedo iniciar sesión con mi cuenta de Google

Verifica que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Google y que hayas autorizado la conexión con NordQR. Puedes comprobar si NordQR está autorizada accediendo a [este enlace](https://myaccount.google.com/connections?filters=3,4&hl=ca).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/977687eaec64a000/image_1wybai5.png)

Si ya has iniciado sesión en tu cuenta de Google pero sigues sin poder acceder a NordQR, ve al final de este artículo y haz clic en **Chatear con nosotros** o **Envíanos un correo**.